CRM-система: что это такое и как работает

CRM-система способна упорядочить процессы, улучшить качество взаимодействия с клиентами, а также упростить рутинные действия в работе. Стоимость интеграции системы CRM под ключ весьма ощутима. Поэтому многие руководители задумываются о самостоятельном внедрении программного продукта. Если планируется автоматизация процессов в рамках малого бизнеса, в котором работают до 3 человек, то успешно настроить CRM можно самостоятельно.

Некоторые компании создают специальный отдел контроля и мониторинга для оценки качества обслуживания. Среди обязанностей сектора значится прослушивание телефонных разговоров менеджеров, анализ заполнения карточек. Для своевременного обзвона клиентов менеджер настраивает напоминания-уведомления. А до CRM менеджеры вели все базы вручную, заполняли блокноты и подшивали все в папку. С приходом CRM лишняя работа ушла, и на первый план встали основные задачи менеджера.

Вы устали от хаоса в бизнес-процессах

Если провести качественную информационную подготовку персонала, а также обучение, то отторжение быстро пройдёт. Более того, со временем сотрудники заметят улучшение собственных показателей эффективности, что положительно скажется на ситуации. Создание условий для результативной командной работы отдела продаж. Формирование единой систематизированной базы партнеров, подрядчиков и клиентов компании.

Даже если не он персональный менеджер данного клиента. Только опираясь на полученные данные можно принимать решения в компании и выявлять слабые места или непродуктивных сотрудников. Сейчас непростительно тратить деньги на рекламу, особенно если отдел продаж сливает заявки. Чтобы такого не происходило, нужно контролировать 5 ключевых показателей маркетинга и продаж. Придумайте тест, позволяющий сотрудникам как можно полнее показать знание программы.

Отслеживание изменений в CRM и откат к исходным данным

Воронка продаж — основной маркетинговый инструмент, который отражает путь клиента от торгового предложения до покупки. Если воронка выстроена грамотно и на каждом ее этапе происходит взаимодействие с потенциальным клиентом, то можно рассчитывать на высокий процент конверсии. Данные воронки продаж соответствуют реальным процессам.

• Одна из полезных функций CRM-системы — разработка шаблонов для документации с возможностью автозаполнения.
• То есть сегодня не нужно раздувать штат, достаточно найти подходящее программное решение.
• Настраивайте ваши метрики так, чтобы точно знать, когда проявляются спады сезонности в динамике продаж, а также контролировать миграцию клиентов по АВС сегментам.
• В то время как в CRM менеджер имеет больше времени для плодотворных коммуникаций, что приносит чувство удовлетворенности от выполненной работы.

В данной сложившейся среде онлайн-университеты служат показательным примером, как нужно подстраиваться под тенденции, стремительно меняющегося, рынка труда. Корректно ли работает интеграция с электронной почтой и с другими сервисами. Экспорт http://swgalaxy.ru/articles/12/369_21.php данных – вся ли перенесенная информация учтена, нет ли дублей и проч. Желательно обращаться к представителям компании-разработчика для грамотной настройки продукта. С ней вы и ваши сотрудники будете всегда в курсе рабочей ситуации.

Преимущества и недостатки CRM-систем

На ней показаны сделки на всех этапах — от лидов до оплаченных счетов. Воронка меняется в режиме онлайн, в соответствии с изменениями в CRM. Все изменения в CRM, которые совершают ваши сотрудники, сохраняются в специальном журнале. Записи в нем позволяют узнать кто, в какое время и что именно изменял в системе. К примеру, из журнала вы легко узнаете кто накануне заходил в карточку клиента, открывал историю переписки и изменил номер телефона. Написать и отправить письмо одному или нескольким клиентам можно прямо из CRM.

В этой сфере важно контролировать историю взаимодействия с заказчиком. Поэтому в CRM для юристов сохраняются все действия в карточке с контрагентом. Вы можете прослушать аудиозапись звонков, увидеть выставленные счета и акты, а также просмотреть все поступления.

CRM «Простой бизнес»

Карточки клиентов создаются автоматически, нет необходимости вручную собирать данные. При любом обращении менеджера к программе отображается информация о клиенте, об уже сделанных предложениях и проведенных активностях. Второй важный аспект – внедрение CRM-системы должно быть поэтапным. CRM-приложение может быть очень крупным, многофункциональным. Если встать на позицию компании, я бы порекомендовал разбить проект на фазы, и по завершении каждой смотреть на результат, на отдачу.

Такое отсутствие прозрачности ставит в удручающее положение и сотрудников, и руководителя. Конечно, можно проговаривать какие-то ключевые моменты на планерках. Но разве можно полагаться на такое в XXI веке, если можно все четко видеть в онлайн-программе и располагать предельно точными данными? Благодаря функциям CRM-систем можно видеть всю картину по любой сделке, даже если сотрудники работают удаленно. Проводите тесты на разных этапах – в самом начале внедрения и через время.